Dificuldades no atendimento

O serviço deve prestar informação compreensível, respeitar a privacidade e organizar os encaminhamentos de sua competência. Crianças e adolescentes têm direito à prioridade e à proteção contra revitimização.

Ouvidorias recebem manifestações sobre serviços. Conselho Tutelar atua na proteção da criança; Ministério Público pode ser acionado para violações de direitos; Defensoria oferece assistência jurídica conforme seus critérios. Nenhum desses canais equivale a uma viatura ou ambulância.

Para obstáculos no SUS, registre uma manifestação na ouvidoria do serviço ou no 136. Para problemas de atendimento policial em São Paulo, use a Ouvidoria da Segurança Pública.

Para falta de proteção ou dúvidas sobre medidas legais, procure o Conselho Tutelar e a Defensoria. Use o canal oficial do Ministério Público quando a violação de direitos persistir.

Explique a dificuldade de modo objetivo e inclua os protocolos nos canais oficiais adequados, sem publicar dados da vítima.

1. Guarde o protocolo da manifestação e a forma de consulta. Pergunte o prazo informado pelo próprio órgão e confirme como complementar informações.
2. Se a resposta não resolver, informe o que continua pendente e o impacto na proteção. Procure apoio do órgão competente para o caso, evitando novas entrevistas desnecessárias com a criança.

1. Se exigirem BO prévio para atendimento médico após violência sexual, solicite avaliação pela equipe responsável. O cuidado não deve aguardar o registro policial.
2. Se houver repetição constrangedora de relatos, falta de privacidade ou contato com o possível autor, peça atendimento reservado e registre a situação no canal competente.
3. Se você não souber qual órgão procurar, o Disque 100 recebe comunicações de violações de direitos. Se houver novo perigo, volte imediatamente aos canais de emergência.